En Aromi Home estamos comprometidos con la transparencia, confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes. En cumplimiento estricto con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (que moderniza el marco normativo de Chile y homologa los más altos estándares internacionales como el RGPD europeo) y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ponemos a tu disposición la presente política detallada de tratamiento de datos personales y el mecanismo para el ejercicio de tus derechos.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Aromi Home, con operaciones de taller en Santiago, Chile. Para cualquier solicitud, consulta o ejercicio de derechos vinculados a tus datos, puedes comunicarte a través de:
- Correo electrónico oficial: contacto@aromihome.cl
- Canal de WhatsApp de atención al cliente: +56 9 2123 7462
- Sitio web: https://aromihome.cl
2. Principios del Tratamiento
Tratamos tus datos bajo los principios fundamentales consagrados en la Ley N° 21.719:
- Licitud y Lealtad: solo tratamos datos bajo tu consentimiento explícito o cuando sea estrictamente necesario para cumplir el contrato de compraventa y despacho.
- Finalidad Exclusiva: tus datos se recopilan para fines determinados, explícitos y legítimos. Jamás serán utilizados para fines incompatibles.
- Minimización de Datos: únicamente solicitamos la información estrictamente necesaria para procesar tu orden (nombre, RUT, correo, teléfono y dirección de entrega).
- Seguridad y Confidencialidad: adoptamos medidas técnicas y organizativas para resguardar tus datos contra pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones.
3. Finalidades Específicas del Tratamiento
Los datos que recopilamos se utilizan exclusivamente para las siguientes actividades:
- Procesamiento y Gestión de Pedidos: validar compras, emitir boletas o facturas electrónicas e informar el estado de preparación y curado de tus productos.
- Logística y Despacho: coordinar el envío con empresas de transporte asociadas en Chile (como Starken y Chilexpress) para que el paquete llegue a tu domicilio o sucursal de retiro.
- Atención al Cliente y Garantías: resolver dudas, coordinar cambios o gestionar la garantía legal de 6 meses o derecho de retracto de 10 días corridos.
- Comunicaciones Comerciales (Opcional): solo si marcas activamente la casilla de suscripción al newsletter, te enviaremos novedades, lanzamientos y promociones exclusivas. Esta casilla nunca estará premarcada y puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento con un solo clic.
4. Política de No Cesión ni Venta a Terceros
Aromi Home no comercializa, no arrienda ni vende bases de datos a terceros bajo ninguna circunstancia. Tus datos solo se comparten con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio:
- Empresas de Courier y Despacho: Starken, Chilexpress y transportistas locales de la Región Metropolitana, únicamente para concretar la entrega física.
- Pasarelas de Pago Certificadas (PCI-DSS): Transbank (Webpay Plus), Mercado Pago o pasarelas autorizadas. Aromi Home jamás almacena números de tarjetas de crédito o débito ni códigos CVV.
5. Ejercicio de Derechos ARCO (Ley N° 21.719)
Como titular de los datos, tienes el derecho pleno y garantizado por ley a ejercer en cualquier momento tus derechos ARCO de forma gratuita:
- Acceso: solicitar confirmación de si tus datos están siendo tratados y acceder al detalle exacto de la información que conservamos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, erróneos o incompletos.
- Cancelación / Supresión: exigir la eliminación definitiva de tus datos de nuestros sistemas cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines de la compra, o cuando revoques tu consentimiento (salvo obligaciones legales tributarias de conservación de boletas).
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como publicidad directa o analítica web.
- Portabilidad: solicitar la entrega de tus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común.
6. Procedimiento para Solicitar el Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, debes enviar un correo electrónico a contacto@aromihome.cl con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO - Ley 21.719", indicando:
- Tu nombre completo y RUT (para verificar titularidad).
- El derecho específico que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición o Portabilidad).
- Detalle o aclaración de tu solicitud.
Nuestro equipo acusará recibo y responderá formalmente dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
7. Conservación y Seguridad de la Información
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo indispensable para cumplir con las finalidades de compra, despacho y respaldo tributario exigido por el Servicio de Impuestos Internos (SII). Cumplido ese periodo, los datos son eliminados o anonimizados de manera segura.